Escuchar: La competencia clave de la comunicación

Por Francisco Javier Pernía
Coach Ontológico Empresarial

"Lo más importante en la comunicación es oír lo que no se dice" Peter Drucker

Generalmente cuando decimos, "tenemos problemas de comunicación" es precisamente nuestra competencia de Escuchar que se pone entre dicho.

El buscar interpretar lo que quiere decir el que habla, verificando si las interpretaciones entre ambas partes coinciden, eso es Escuchar.

En una comunicación efectiva, el cual es un factor determinante en la efectividad de los equipos de alto desempeño, el Escuchar es un proceso del cual son responsables tanto el que habla como el que oye.

El que habla tiene el compromiso de mostrar su inquietud, identificando el tipo y precisión del lenguaje que usará y la emocionalidad en función de la persona con quien conversa. Mientras, por otro lado, el que oye está comprometido con identificar la interpretación que el que habla desea comunicar.

Y este proceso generalmente no se da como uno espera. Y principalmente porque no reconocemos que escuchamos desde nuestras interpretaciones. Es desde nuestro punto de vista, el cual es afectado por nuestra historia, experiencia, emocionalidad, estado de ánimo y sobre todo, desde nuestros juicios, que estaremos con mayor posibilidad de Escuchar. Una señal de que el proceso de escuchar está comprometido, ocurre cuando el que oye mantiene una conversación interna mientras el otro habla. En ese momento, se anula toda posibilidad de escucha.

Cuando reconocemos el juego involucrado en el escuchar, podemos hacernos cargo de incorporar todas las condiciones para que este escucha sea efectivo. Y no solo con reglas o estrategias. Sino desde la fuerte convicción de que me interesa lo que el otro quiere decir. Desde el riesgo, que la interpretación que yo tengo sobre el tema pueda ser modificada, al escuchar lo que el otro tiene que decir. Es desde hacerme cargo de que la interpretación de lo que quiero transmitir, al menos sea entendida, independientemente que sea compartida o no.

Es importante reconocer que las palabras no siempre permiten expresar por si misma lo que queremos decir. Es por ello que es importante escuchar palabras, observar el cuerpo y sentir las emociones para aproximarse a comprender lo que quiere expresar el que habla. Y aunque esto puede ser útil, todavía no es suficiente. Es necesario algo más para poder escuchar. Es a partir de reconocer la legitimidad de lo que el otro interpreta desde su punto de vista, que se abren los canales que permiten que ocurra el Escuchar en una conversación.

Esta es la herramienta más poderosa para mejorar la efectividad individual y de equipo. Y generalmente la menos considerada.

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